Parbulo hakkında görüşlerinizi Google'da yorumlayınız.

Müşteri Hizmetleri

Sıkça Sorulan Sorular

1.1 Üyelik

a.Parbulo’ya nasıl üye olabilirim:

Ana sayfada sağ üstte yer alan “Giriş Yap veya Üye Ol” sekmesinden "Üye Ol" butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.

b. Hesabım nedir?

“Hesabım” sayfasından siparişlerinizi ve iade/değişim işlemlerinizi takip edebilir, görüntüleyebilir, üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz.

c. Favori Listem ne işe yarar?

Parbulo’yu gezerken beğendiğiniz ürünleri aklınızda tutmanız biraz zor olabilir. Bu yüzden "Favori Listem" var. Ürün sayfalarında ürün adedi seçme ve "Sepete Ekle" alanlarının altında yer alan “Favori Listeme Ekle” butonuna tıklayarak ürünü favori listenize ekleyebilir, satın almak istediğinizde dilediğiniz zaman listenizden sepetinize tek tıkla aktarabilirsiniz. Her alışverişin sonunda sepetiniz otomatik olarak silinir, listenizdeki ürünler ise siz silene kadar orada kalır.

d. Sepetim nedir?

“Sepetim” ana sayfanın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, Parbulo'dan alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:

• Ürün sayfalarında gezinirken beğendiğiniz ve “Sepete Ekle” butonuna basarak sepetinize eklediğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

• Seçtiğiniz ürünlerin eklenip eklenmediğini kontrol edebilirsiniz.

• Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin hemen sağında yer alan adet kutucuğundan + ve - okları ile adetleri çoğaltmak veya azaltmak.

• Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, sepetinizde o ürünün altında bulunan “Sil” butonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

• Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını, ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını bu ekranda görebilirsiniz.

e. Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” menüsüne girip sırasıyla “Hesap Ayarlarım” - ”Üyelik Bilgisi Güncelleme” yönlendirmelerini takip edin. “Üyelik Bilgisi Güncelleme” sayfasında gerekli değişiklikleri yapıp “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

f.Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

“Üye Girişi” sayfasındaki “Şifremi unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili kutulara girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, alışverişe güvenle devam edebilirsiniz.Ayrıca dilediğiniz zaman “Hesabım” sayfasından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

g. İptal olmuş üyeliğimi yeniden aktif hale getirmek istiyorum.

Üyelik iptali, güvenlik nedeniyle ya da müşterilerimizin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılmaktadır. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilememektedir. Bu yüzden ana sayfada sağ üst bölümde yer alan "Üye Ol" yazısına tıklayarak hemen yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

1.2 Ürünler

a. Sitedeki ürünler orijinal mi?

Parbulo'da yer alan ürünlerin hepsi %100 orijinal ve/veya orijinale eşdeğer parça olup, tedarikçi ya da yetkili dağıtıcı firmalardan temin edilerek garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulmaktadır.

Eğer Parbulo'dan satın aldığınız ürünün orijinal olup olmamasıyla ilgili bir kaygınız varsa, üyelik girişi yaparak "Bize Sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.

b. Ürün stokta var mı?

Stokta mevcut olan ürünler, ürün sayfalarında yer alan ortalama süreler içinde siparişiniz onaylandıktan sonra, ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya verilir.

c. Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?

Parbulo'da ürün sayfalarında yer alan fiyatlar, KDV dahil net fiyatlardır.

1.3 Ödeme

a. Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Parbulo, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır.

Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca Parbulo'dan yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

b. 3D Secure nedir?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifre ile kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.

c. Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Satıcı firması Parbulo.com olan ürünlerde havale/EFT kanalı ile ödeme yapabilirsiniz.

• Ödeme ekranında kredi kartı seçeneğinin yanındaki “Havale/EFT” butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını bir yere not edin.

• Banka havale bilgilerini doldurduktan sonra “Devam Et” butonuyla sipariş onay ekranına geçin.

• Sipariş onay ekranında, ürün sayfasında havale indirimi ile belirtilen fiyat üzerinden ödeyeceğiniz yeni tutarı göreceksiniz. Bu tutarı bir yere not edip, ürün bilgilerinizi kontrol edin.

• Ekranın en altındaki “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.

• Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Bu numarayı bankaya havale/EFT yaparken dekontun açıklama kısmına yazmayı unutmayın.

• Yapı Kredi hesabımıza yapılan ödemeler, havalenin geliş sıralamasına göre aynı gün içinde onaylanır.

• Havale işleminizi ATM’lerden de yapabilirsiniz ancak ATM aracılığıyla yapılan ödemelerde sipariş numarası, isim vb. açıklamalar yazılamadığı için sipariş onayında sorun yaşanır. Bu tip sorunların yaşanmaması ve siparişinizin kısa sürede onaylanması için ödeme bilgilerinizi bize e-posta ile göndermenizi öneririz.

• Banka hesap numaralarımıza yapılan EFT işlemleri, bankaya ve ödeme yapılan saate göre değişkenlik gösterebilir. Öğleden sonra yapılan EFT’ler bir sonraki gün işleme alınır.

• Havale/EFT işleminiz onaylandığında size e-posta ile bildirilir. Bu mesajı aldığınızda siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmiş demektir. Ana sayfanın sağ üst köşesindeki “Sipariş Takibi” sekmesinden verdiğiniz siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

d.Havale/ EFT işlemleri için hesap numaralarınız nelerdir?

Yapı Kredi Bankası

Bakkalköy Şube

Şube kodu: 459

Hesap numarası: 50804128

IBAN: TR060006701000000050804128

e. Ödeme profili nedir?

Ödeme profili, teslimat ve ödeme bilgilerinizi her seferinde yeniden girmeden daha hızlı ve kolay alışveriş yapmanızı sağlayan bir uygulamadır. Parbulo'da farklı kredi kartı ve teslimat adresi tercihleriniz için bir veya birden fazla profil tanımlayabilir, profilinizi birkaç adımda kolayca oluşturabilirsiniz.

Alışveriş esnasında veya ödeme profili oluştururken güvendesiniz; Parbulo, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca Parbulo'dan yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir.

f. Ödeme profilini nasıl oluşturabilirim?

Ödeme profili oluşturmak çok kolaydır. Aşağıdaki adımları izleyerek siz de farklı kredi kartı ve teslimat adresi tercihleriniz için bir veya birden çok profil tanımlayabilirsiniz.

• Henüz bir profil oluşturmadıysanız, kredi kartınızı kullanarak yapacağınız alışverişte “Sipariş Onay” sayfasında göreceğiniz "Hızlı alışveriş profili ile bir sonraki alışverişinizde zaman kazanın" kısmının altında yer alan "SMS Aktivasyon Şifresi" alanına cep telefonunuza gelen şifreyi girin.

• Şifreyi girdikten sonra "Profili Kaydet" butonu ile hızlı alışveriş profilinizi sisteme kaydedebilirsiniz.

• Cep telefonu numaranız güncel değilse metin kutucuğundaki numarayı silip yenisini girebilirsiniz.

• Profilinizi başarıyla oluşturduktan sonra artık kredi kartı bilgilerinizi girmeden alışveriş yapabilirsiniz.

g. Birden fazla ödeme profili oluşturabilir miyim?

Evet, oluşturabilirsiniz.

Birden fazla hızlı ödeme profili oluşturmanız için kredi kartı ya da teslimat/fatura adresinin mevcut profilinizdekinden farklı olması gereklidir. Eğer bir "ödeme profiliniz varsa ve farklı bir ödeme profili oluşturmak istiyorsanız, "Sipariş Özeti" sayfasında "Teslimat Adresi Değiştir" veya "Ödeme Bilgileri Değiştir" butonlarından herhangi birine tıklamalısınız. Tıkladığınızda standart alışveriş sürecine yönlendirilirsiniz. Alışverişinizi tamamladıktan sonra tekrar yeni bir ödeme profili oluşturmanız için kayıtlı cep telefonuza gelen şifreyi "SMS Aktivasyon Şifresi" alanına girmeniz yeterlidir.

h. Ödeme profili oluşturamıyorum / değişiklik yapamıyorum / silemiyorum.

Kolay alışveriş için oluşturduğunuz ödeme profillerinizi Parbulo sayfasında sırasıyla "Hesabım - Hesap Ayarlarım - Hızlı Ödeme Tercihlerim" adımlarını takip ederek görüntüleyebilirsiniz. Açılan sayfada güncelleme işleminizi gerçekleştirebilir veya sağ tarafta bulunan "Sil" yazısına tıklayarak profilinizi silebilirsiniz.

Mevcut profilinizde yalnızca kredi kartlarınızın son kullanma tarihinde güncelleme yapabilirsiniz. Diğer tüm değişiklikler için mevcut profilinizi silip yeni bir profil tanımlamanız gereklidir.

1.4 Sipariş

a. Parbulo’dan nasıl sipariş verebilirim?

Parbulo'dan üye olarak sipariş verebileceğiniz gibi üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Türkiye’nin en büyük alışveriş merkezine üye olmak için ana sayfadaki “Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterli. Üstelik tamamen ücretsiz!

Üye olmadan alışveriş yapmayı tercih ederseniz, siparişinizi takip edebilmeniz için e-posta adresinizi girmeniz yeterli olacaktır.

Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra sipariş oluşturacaksanız;

• Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.

• Ürünlerinizi seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.

•“Devam Et” butonuna bastığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçiniz.

• Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Devam Et” butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayabilirsiniz.

• Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan "Siparişlerim" alanından veya sağ üst köşesinde yer alan "Hesabım" menüsünün hemen altındaki “Siparişlerim” alanından takip edebilirsiniz.

b. Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Sipariş verdiyseniz, siparişinize sonradan ürün eklemesi yapılamamaktadır. Siparişinizin statüsü uygunsa, mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

c. Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

Parbulo alışverişlerinizde Bonus ve Axess chip paralarınızı limit sınırlaması olmaksızın, Flexi ve Advantage puanlarınızı alışveriş tutarınızın tamamını karşılayacak şekilde kullanabilirsiniz.

Yukarıda belirtilen kredi kartlarına ait birikmiş puanlarınızı kullanarak alışveriş yapmak için "Sepetim" ekranında yer alan "Alışverişi Tamamla" seçeneğini işaretledikten sonra, karşınıza çıkan ekranda "Ödeme Bilgileri" başlığının altında yer alan "Kredi Kartı Puanı" kutucuğunu işaretlemeniz yeterlidir.

d. Siparişimi direkt müşteri temsilcisine vermek istiyorum.

Parbulo üzerinden dilerseniz üye olarak, dilerseniz de üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Ancak güvenliğiniz için telefon ya da e-posta yolu ile sipariş alınmamaktadır.

e. Siparişiniz alındı uyarısı ne anlama geliyor?

Sipariş verdiğiniz ürün stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır, faturanız düzenlenir ve ürün paketlenerek kargoya verilir. Bu aşamada sipariş ettiğiniz ürünün yanında "Siparişiniz hazırlanıyor" yazısını görürsünüz.

Stokta henüz bulunmayan ürünleriniz için ise tedarik süreci başlar. Bu durumda ise sipariş ettiğiniz ürünün karşısında “Siparişiniz alındı” yazısını görürsünüz.

Sipariş onay aşaması ve ürününüzün tedarik sürecinin gerçekleştiği süre içinde siparişinizin statüsünü "Siparişiniz alındı" olarak görürsünüz.

f. Siparişiniz hazırlanıyor uyarısı ne anlama geliyor?

"Sipariş hazırlanıyor" uyarısı, sipariş ettiğiniz ürün tedarik edildikten sonra faturası kesilerek kargo firmasına teslim edilene kadar geçen sürede görünen statüdür.

g.Siparişiniz kargoya verildi uyarısı ne anlama geliyor?

Sipariş verdiğiniz ürün tedarik edilip paketlendikten sonra faturası kesilerek kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargo sürecindeyken statüsü "Siparişiniz kargoya verildi" olarak görünür.

h. Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?

Parbulo’dan yaptığınız alışverişlerde kredi kartı güvenliğinizin sağlanması için bankadan onay alınır. Onay süreci şu şekilde işler;

• Kredi kartları güvenlik birimi, gerek duyduğunda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarından size ulaşarak sipariş onayı alır ve bize iletir.

• Sipariş onayı sistemimizde göründüğünde siparişiniz hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

• Siparişiniz 2 günü aşan sürede onay alamamışsa bankanız, kendi sistemlerinde kayıtlı bulunan sabit telefon numaralarından sizi aramış fakat ulaşamamış demektir. Bu durumda bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.

• Kişisel bilgilerinizi güncelledikten sonra siparişiniz sistemimizde görünecek ve teslimat için hazırlanacaktır.

i.Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?

“Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden, siparişinizdeki ürünlere ait statü bilgilerine ulaşabilirsiniz.

j. Kısmi teslimat nedir?

Sipariş ettiğiniz ürünlere hemen kavuşmanızı sağlayan ve ekstra ücret ödemenizi gerektirmeyen bir uygulamadır.

Siparişinizde tedarik süreleri birbirinden farklı ürünler olabilir. Tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır.

k.Siparişimdeki ürünü değiştirmek istiyorum.

Ödeme işlemleriniz sipariş aşamasında tamamlanır. Bu yüzden ürün değişim işleminde seçtiğiniz yeni ürünün fiyatı, siparişinizdeki ürünün fiyatı ile aynı ya da daha düşük tutarda olmalıdır. Ürün değişim işlemini ancak siparişiniz "Siparişiniz alındı" statüsündeyken gerçekleştirilebilir. Üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 numaralı hattımızdan ulaşarak işlem talebinde bulunabilirsiniz.Ürün kargoya verildikten sonra ya da satıcısı Parbulo olmayan ürünlerde ürün değişim işlemi yapılamaz.

l. Siparişimdeki ürünü iptal etmek istiyorum.

Siparişinizdeki ürünlerin tamamı "Siparişiniz Alındı" statüsünde ise siparişinizi online olarak iptal edebilirsiniz.

"Siparişlerim" sayfanızda bulunan "Sipariş İptali" butonunu kullanarak tüm siparişinizi iptal edebilir ya da "Sipariş Detayı" sayfanıza girerek bir ya da daha fazla ürünün iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişiniz iptal koşullarını sağladığı halde işlem yapamıyorsanız üyeliğinizle "Bize Sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 numaralı müşteri hattımızdan Parbulo’ya ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

m. Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.

Siparişinizdeki ürünlerin tamamı "Siparişiniz Alındı" statüsünde ise "Siparişlerim" sekmesini kullanarak siparişinizi online olarak iptal edebilirsiniz. Ürününüz kargoda ise kargo adresinize geldiğinde ürünü teslim almayarak iade edebilirsiniz.

n. Siparişimi iptal etmiştim ancak tekrar aktif olmasını istiyorum.

Siparişinizi iptal ettiğinizde ödediğiniz tutar kredi kartınıza ya da hesabınıza online olarak geri ödenir. Bu nedenle iptal edilen siparişiniz yeniden aktif edilemez. Dilerseniz online olarak yeniden sipariş verebilirsiniz.

1.5 Kargo ve Teslimat

a. Bulunduğum adrese kargo teslimatı yapılıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapıyor ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.

b. Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirmek istiyorum.

Siparişinizi oluşturma aşamasında tercih ettiğiniz kargo firması sipariş verildikten sonra değiştirilemez. Seçtiğiniz kargo firması adresinize teslimat yapmıyorsa siparişinizi iptal ederek yeniden sipariş verebilirsiniz.0850 522 09 91 numaralı hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

c. Siparişimdeki ürünlerin kargo takip numarasına nasıl ulaşabilirim?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz size SMS ve e-posta aracılığıyla iletilir.

Bu bilgilendirme size ulaşmadıysa Parbulo'ya üye girişi yaptıktan sonra sırasıyla "Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Takibi" adımlarını izleyerek kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz.Ayrıca 0850 522 09 91 numaralı hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

d. Ayrı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum.

Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz.

e. Yurt içi siparişlerinizde

Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimleri Yurtiçi Kargo ile yapılır. Kargo ücreti gönderi ili, siparişin desi/hacim toplamı ve seçilen kargo firmasına göre değişkenlik gösterir.

f. Yurtdışı kargo ücretleri nelerdir?

Yurt dışı siparişlerinizi oluştururken, satın alacağınız ürünlerin yurt dışı gönderime açık olmasına dikkat edin. Yurt dışı satış bilgisine ürün tanıtım sayfalarındaki “Ürün Özellikleri” bölümünden ulaşabilirsiniz.

Yurt dışına satışı olmayan ürünleri sepetinize ekleyip, teslimat adresi olarak da Türkiye ve KKTC dışı ülkeleri seçtiğinizde bu ürünler silinmek üzere kargo firması seçim sayfasında listelenir.

Yurt dışı siparişlerinizde sepetinizdeki ürünlerin toplam ağırlığına göre belirlenen Geopost ücreti, kargo firması seçim sayfasında sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve sipariş toplamına eklenir. Kargo bedelinin eklendiği son tutarı ekranda görebilirsiniz. Yurt dışı siparişlerinde KDV bedeli olmayıp, ürün gümrük bedeli ödenerek teslim alınabilir.

g. Randevulu Bugün Teslimat ile Süper Hızlı Gönderi arasında fark var mı?

Stoklarımızda bulunan ürünlerin gönderimleri Randevulu Bugün Teslimat veya Süper Hızlı seçenekleriyle gerçekleştirilebilmektedir.

Süper Hızlı gönderilerde ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir.

Ancak Süper Hızlı taahhüdü sadece stoktan kargoya teslimat aşaması için geçerli olup, ödemenin onaylanma ve ilgili kargo firmasının teslimat sürelerini kapsamaz. Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre kontroller yapıldıktan sonra ürünleriniz hemen kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerinizin teslimat süresi ise teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

Randevulu Bugün Teslimat seçeneği sunulan ürünlerde ise siparişler aynı gün, seçtiğiniz saat aralığında kurye ile adresinize teslim edilir. Bu hizmet, şimdilik yalnızca İstanbul'da belirli ilçelerde geçerlidir.

Sipariş – teslimat saatleri şu şekildedir;

00.00 – 09.00 arası verilen siparişler aynı gün (seçiminize göre) 12.00 – 18.00 veya 18.00 – 23.00 saatleri arasında,

09.31 – 14.00 arası verilen siparişler aynı gün 18.00 – 23.00 saatleri arasında,

14.01 – 23.59 arası verilen siparişler ise bir sonraki gün (seçiminize göre) 12.00 - 18.00 veya 18.00 - 23.00 saatleri arasında teslim edilir.

Bu ayrıcalıklı hizmetle ilgili tüm koşullara Randevulu Bugün Teslimat sayfasından ulaşabilirsiniz.

Randevulu Bugün Teslimat ve Süper Hızlı seçenekleri birbirinden farklı olup;

Aynı gün teslimat için Randevulu Bugün Teslimat ikonlu ürünü sepete ekledikten sonra teslimat bilgileri sayfasında Randevulu Bugün Teslimat’ı seçmeniz gerekir. Süper Hızlı seçeneğinde ise ekstra bir işleme gerek olmayıp, yalnızca Süper Hızlı ikonlu ürünlerden seçiminizi yapmanız yeterlidir.

Randevulu Bugün Teslimat ürünlerinden sipariş verdiğinizde ürününüz, seçtiğiniz zaman diliminde kurye aracılığıyla size teslim edilir. Süper Hızlı ikonlu ürünlerde ise teslimat, ödemenin onaylanma ve kargo firmasının teslimat sürelerine bağlıdır.

Randevulu Bugün Teslimat şimdilik sadece İstanbul’da onlarca ilçede geçerli ayrıcalıklı bir hizmet olup 9,90 TL olarak ücretlendirilirken, Süper Hızlı ücretsiz sunulan bir hizmettir.

h. Siparişim bana ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının ardından siparişiniz kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firmasının bilgisine sırasıyla "Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Detayı" sayfasından ulaşabilirsiniz.

i. Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum.

Satıcısı Parbulo olan ürünlerde;

Siparişiniz "Siparişiniz alındı" durumundayken, üyeliğinizle giriş yaptıktan sonra sağ üst bölümde bulunan "Hesabım" menüsü içinden adres değişikliği yapabilirsiniz.

Satıcısı Parbulo dışında satıcı firmalar olan ürünlerde;

Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra adres bilgileriniz satıcı firmaya ve kargoya iletildiğinden, adres bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizdeki ürünlerinizin tamamı "Hesabım - Siparişlerim" menüsünde "Siparişiniz Alındı" statüsünde görünüyorsa siparişinizi iptal edebilir, doğru adres ile yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

j. Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Parbulo’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile, kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüşse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp bizimle iletişime geçmelisiniz.

k. Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

l. Kargomu şubeden teslim almak istiyorum.

Sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla kargo firmalarımızla yapılan anlaşmamız gereği, kargo şubelerinden teslimat yapılmamaktadır. Ürünlerin teslimatı sipariş aşamasında belirttiğiniz adrese yapılır. Sipariş oluşturma aşamasında kargo şubesi teslimatı bilgisi verdiyseniz siparişiniz size gönderilemeyecektir.

m. Aynı sipariş içindeki ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istiyorum.

Aynı sipariş içinde yer alan ürünlerin hepsi, siparişinizi oluştururken belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.

1.6 Fatura ve Garanti Belgesi

a. Faturam nasıl ve ne zaman gönderilir?

Faturanız, sipariş oluşturma aşamasında yaptığınız tercihe göre gönderilir.

Sipariş aşamasında faturanızın ürünle birlikte gönderilmesini istediyseniz kargo paketi üzerinde şeffaf bir poşet içinde faturanız yer alacaktır.

Faturanızın siparişinizden ayrı olarak gönderilmesini istediyseniz, faturanız tarafımızdan e-posta aracılığıyla, teslimat yapıldıktan sonra 7 gün içerisinde gönderilecektir.

Satıcısı Parbulo olmayan ürünlerde, fatura üründen farklı bir adrese gönderilememektedir. E-fatura mükellefiyseniz faturanız ürün teslimatını takip eden 7-10 iş günü içerisinde e-posta olarak gönderilir.

b. Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum.

Fatura, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlenmesi gerekir ve sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgileri Gelir İaderesi Başkanlığı'na iletilir. Bu nedenle sipariş formunda belirttiğiniz fatura bilgilerinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.

c. Faturam koli dışında görünecek mi?

Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir.

d. Faturam bana ayrıca gönderilecek mi?

Sipariş oluşturma aşamasında faturanızın gönderim şekliyle ilgili size iki seçenek sunulur;

1) Faturam siparişimle birlikte gönderilsin.

2) Faturam, fatura adresime postayla ayrıca gönderilsin.

İkinci seçeneği tercih etmeniz durumunda, siparişiniz teslimat adresine sevk irsaliyesiyle, faturanız ise posta adresinize gönderilir.

e. Faturam online olarak gönderilebilir mi?

Sırasıyla “Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Takibi” sayfasının sol tarafında her sipariş için fatura örneği linki bulunur. İstediğiniz siparişe ait fatura örneğini buradan alabilirsiniz. Faturanız ortalama 1 saat sonra Parbulo'da kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Bu süre içerisinde e-postanızın gelen klasörünün yanı sıra önemsiz posta klasörünü de kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

E-posta adresinize gönderilen faturalar resmi belge niteliği taşımamakla birlikte teknik servis işlemlerinde kullanılabilir.

f. Faturam gelmedi.

Sipariş oluşturma aşamasında faturayı üründen ayrı talep ettiyseniz ya da e-fatura mükellefiyseniz faturanız ürün teslimatını takiben 7-10 iş günü içerisinde posta olarak gönderilir.

Sipariş oluşturma aşamasında faturayı ürünle birlikte talep ettiyseniz fatura hem ürünle birlikte matbu olarak, hem de Parbulo'da kayıtlı adresinize e-posta olarak gönderilir.

Üyelik hesabınız üzerinden "Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Detayı" adımlarını izleyerek faturanıza ulaşabilir, e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca 0850 522 09 91 numaralı hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

g. Garanti belgesi kaşelenmemiş, ne yapmalıyım?

Eğer garanti belgeniz kaşelenmemişse üyeliğiniz aracılığıyla "Bize sorun" sayfasından ve 0850 522 09 91 numaralı hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

1.7 İade,Ürün Şikayeti ve Geri Gönderim

Elektrikli ve Elektronik Ürünlerde İptal ve Değişim Prosedürü:Oem veya marka kodu üzerinden sipariş edilen ürünlerde (Özellikle; Sensör,Müşir,Soket,Ampül,Duyu, aracınıza ait tüm Elektrikli Motorlar,Fişler,Bobinler,Üniteler,Motor Kiti ve Modülleri,Ventiller) iade söz konusu değildir. Tarafımızdan yanlış gönderilen ürünler, tekrar Parbulo.com yetkilileri tarafından onaylandıktan sonra değişimi yapılacaktır.

a.Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürününüz size teslim edildikten sonra 7 gün içinde iade başvurusunda bulunabilirsiniz.

İade başvuru işlemleri şu şekildedir;

· İade işlemi için ürünü Parbulo’ya göndermeden önce başvuru kaydını oluşturun. Başvuru kaydı için tıklayın.

· Ana sayfadan veya "Hesabım" menüsünden "Siparişlerim" sayfasına ulaşın. Sipariş sayfasının sağ tarafından bulunan “Kolay İade” butonuna basın.

· İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek "İade ve Diğer İşlemler" seçimindeki “Ürünü İade Etmek İstiyorum” kısmından sebep seçiminizi yapın. Sayfanın sağ alt tarafında bulunan iade ve geri gönderim şartlarını okuyup “İade ve Geri Gönderim Şartlarını okudum, kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyerek “Devam Et” butonuna basın.

· Açılan yeni pencereden iade edeceğiniz ürün için belirtilen adımları takip edin.

· "Kaydet ve Bitir" butonuna bastıktan sonra kaydınız gerçekleşecek. Ekranda çıkan Yurtiçi Kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürününüzü bize gönderin.

İade koşulları şu şekildedir;

· İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

· İade edeceğiniz ürün kurumsal fatura ile satın alınmışsa yani faturası şirket adına kesilmişse, iade ederken şirketinizin düzenlemiş olduğu fatura ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir.

b. Ürünümü iade etmek istiyorum, iade şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Parbulo’ya başvurarak aşağıdaki koşullar dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:

· Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,

· Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,

c. 7 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

Yasal süreçler gereği iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 7 gün içinde yapılabilmektedir. İade ürün işlemleri ve iade koşullarıyla ilgili detaylı bilgilere ulaşmak için tıklayın.

Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 7 gün tüketiciden tahsil edilen tüm ücretleri geri ödemekle yükümlüdür.

d. Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

İade işlemlerinde kargo ücreti ödemezsiniz.

İade işlemleri esnasında e-posta adresinize gönderilecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile ürünleri gönderebilirsiniz.

E-posta adresinize gönderilen kargo gönderi kodunuza ayrıca başvuru takip linkiyle de ulaşabilirsiniz.

e. İade ürün gönderimi için verilen kargo kodunun geçerlilik süresi nedir? Geçersiz duruma gelen kargo kodu yerine nasıl kod alabilirim?

Ürün gönderimi için verilen gönderi kodları kargo firmalarının sistemlerinde 10 gün boyunca geçerlidir.

10 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda sitemizden yeniden başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu almanız gerekmektedir. Üyelik girişi yaptıktan sonra sağ üst bölümde bulunan "Hesabım" menüsünden "Başvurularım" sekmesine giriş yaparak tekrar kod alabilirsiniz.

Tekrar kod alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 7 günlük süre geçmemiş olmalıdır.Ayrıca "Bize sorun" sayfasından ve 0850 522 09 91 numaralı hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

f. İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

Gönderdiğiniz ürünlerin bedeli, Parbulo tarafından iade işleminin onaylanmasının ardından 7 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir. Ücret iadesi işlemi tamamlandığında size e-posta ve cep telefonu mesajı yoluyla bilgi verilir.

Ödeme şekli kredi kartı ve tercihiniz para iadesi ise ödemeniz online olarak kredi kartınıza iadenizin onaylandığı anda hemen yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ödeme şekli havale/EFT ve tercihiniz para iadesi ise bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödeme yapılacaktır.

İade işlemi Parbulo tarafından bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresine işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilir. Bu dekontu içeren e-posta elinize ulaştıysa, bankanıza Parbulo tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir.

İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilir. Bankaların para iadesini hesabınıza yansıtma süreleri aşağıdaki tabloda iş günü olarak gösterilmiştir.

Lütfen dekontun size ulaşmasından itibaren aşağıdaki tablodan bankanıza ait minimum süreyi kontrol edin. Bu süre geçtikten sonra, hesabınızda iade tutarını hala göremiyorsanız, dekontta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun.

NOT:

Taksitli Ödemeler

Taksitli kredi kartı ödemelerinin iadesinde tutarın tamamı kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem, taksit sayısı kadar ay devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemişseniz en son 1 ve 2 . taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp, hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.

Hediye Çeki Kullanılan Siparişler

İade/iptal işlemi yapılan ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, üyelik sayfanıza ayrı bir çek olarak yeniden tanımlanır.

g. Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor.

Kargo firması kurye operasyonunu günlük olarak düzenlediğinden, ürün gönderim işlemlerinizde kargo firmasına kurye talebinizi günlük iletmeniz gerekir. Örneğin dün itibariyle kurye talebi ilettiniz ve kargo firması ürünü almaya gelemediyse, bugün tekrar talep iletmelisiniz.

Yurtiçi Kargo’ya aşağıdaki yöntemlerden biriyle ulaşabilirsiniz. Gönderim aşamasında kargo görevlisine gönderi kodunuzla birlikte alıcının Parbulo olduğunu belirtmeniz yeterlidir.

Yurtiçi Kargo çağrı merkezini arayarak adresinize kurye talep edebilir,

Yurtiçi Kargo'nun web sitesinde “Gönderi Yap” menüsü altındaki “Tıkla Gönder” servisini kullanarak online kurye talep edebilir,

• Web sitesi üzerinden bireysel internet şubesine kayıt olarak online gönderi yapabilir,

• Buradan size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğrudan şubeye teslim edebilirsiniz.

Sorun yaşarsanız üyeliğiniz aracılığıyla "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

h. Para iadem henüz yapılmadı.

Para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza iadenizin onaylandığı anda otomatik olarak yapılır. Parbulo tarafından iade işlemi bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresinize işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilir. Bu dekontu içeren e-posta elinize ulaştıysa, Parbulo tarafından bankanıza iade ödemesi kesin olarak yapılmış demektir.

İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. Bankaların para iadesini hesabınıza yansıtma sürelerini görmek için tıklayın.

Ödeme şekli havale/EFT olan siparişlerin geri ödeme işlemi IBAN üzerinden gerçekleşirken, geri ödeme işleminin tamamlanabilmesi için üyelik sayfanız üzerinden IBAN numarası kaydetmeniz gerekmektedir.

Sorun yaşarsanız üyeliğiniz aracılığıyla "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

Lütfen dekontun size ulaşmasından itibaren bankanıza ait minimum süreyi kontrol edin. Bu sürenin ardından hesabınızda iade tutarını hala göremiyorsanız, dekontta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun.

NOT:

Taksitli Ödemeler

Hediye Çeki Kullanılan Siparişler

İade/iptal işlemi yapılan ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, üyelik sayfanıza ayrı bir çek olarak yeniden tanımlanır.

i. Para iadem taksitle yapılıyor.

Eğer iadeden önce örneğin 1 ve 2. taksiti ödediyseniz, banka en son 1 ve 2. taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi çekim yapmaz, sadece + taksit tutarı kadar meblağ yatırır. Bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde + bakiye olarak görebilirsiniz. Detaylı bilgi için bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.

j. Ürünü gönderdim, iadem ne zaman yapılır?

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu incelenir ve işleminiz 2 iş günü içinde sonuçlandırılır. İşlem sürecinizi üyelik girişi yaptıktan sonra sağ üst bölümde bulunan "Hesabım" sayfanızda yer alan "Kolay İade-Başvuru Takibi" bölümünden veya buraya tıklayarak takip edebilirsiniz.

Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

k. Kargo kutum boş/hatalı çıktı.

Ürün paketini, siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken kontrol edin. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin. Ürünü, bu tutanak ve doldurmanız gereken "Eksik Ürün Başvuru Formu" ile birlikte Parbulo'ya geri gönderebilirsiniz. "Eksik Ürün Başvuru Formu" için tıklayın.

Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

l. Hasarlı ürün gönderilmiş.

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızdayken ürün paketini kontrol edin. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını istemelisiniz. Ürünü, bu tutanak ve doldurmanız gereken "Ürün hasarlı geldi, tutanak ve servis raporu var" formu ile birlikte Parbulo'ya geri gönderebilirsiniz. "Hasarlı Ürün Başvuru Formu" için tıklayın.

Kargo kaynaklı hasar durumlarında, ilgili işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için ürünün bütün aksesuarlarının yanında orijinal ambalajını da saklamalısınız.

Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

m. Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.

Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürünün farklı olması durumunda Parbulo üzerinden "Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı" başvuru formu doldurmanız gerekmektedir. Başvuru formu için tıklayın.

Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

n. Yeni aldığım ürün bozuk çıktı.

• Ürünleri Parbulo'ya gönderebilirsiniz. Parbulo'ya gönderilen ürünler gerekli incelemenin yapılması için yetkili teknik servise yönlendirilir. Şikayetiniz yetkili servise iletilerek ürünün inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan dolayı bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır.

• Ürünleri orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı ile" göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır.

• Üyelik sayfanızda yer alan “Siparişlerim” bölümündeki “Kolay İade” başlığı altında "Ürünümün onarılmasını istiyorum “ başvuru formu bulunmaktadır. Buradan ürününüz için başvuru formunu doldurmanızı rica ederiz. Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde kontrol edilecek ve size kargo gönderi numarası e-posta yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza “Başvuru Takibi” sayfasından da ulaşabilirsiniz. Bu kodla ürünü Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebileceksiniz.

• Form doldurma işlemini tamamladıktan sonra, işlemlerinizin takibini üyeliğiniz üzerinden "Hesabım - Kolay İade - Başvuru Takibi" bölümünden takip edebilirsiniz. Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

o. Ürün arızası bildirmek istiyorum.

Ürünü bizim aracılığımız ile servise göndermek isterseniz öncelikle “Siparişlerim” sayfasındaki “İade ve geri gönderim” bölümünden “Ürünümün onarılmasını istiyorum” başvurusunda bulunmalısınız.

Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde kontrol edilecek ve size kargo gönderi numarası e-posta yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza “Başvuru Takibi” sayfasından da ulaşabilirsiniz. Bu kodla ürünü Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebileceksiniz.

Form doldurma işlemini tamamladıktan sonra, işlemlerinizin takibini üyeliğiniz üzerinden "Hesabım - Kolay İade - Başvuru Takibi" bölümünden takip edebilirsiniz.

ö. Arıza sebebiyle ürünümü size gönderdikten sonra süreç nasıl devam eder?

Arızalı olması sebebiyle Parbulo'ya gönderilen ürünler gerekli incelemenin yapılması için yetkili teknik servise yönlendirilir. Servis işlem süreci 20 iş günüdür.

Ürününüzdeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan ürün tarafınıza geri gönderilir.

Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Uygulanacak işlem süreci yetkili servisin ürünle ilgili vereceği rapora göre belirlenir.

Ürününüze ait süreci, Parbulo'da sırasıyla “Hesabım - Başvurularım - Başvuru Takibi” menüsünden takip edebilirsiniz.

p. Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

Satın aldığınız garanti belgeli ürünler, teslim aldığınız tarihten itibaren ürünün garanti belgesinde belirtilen garanti süresi boyunca üretici ya da ithalatçı firma garantisindedir. Bu süre içinde size en yakın yetkili serviste, faturası ve garanti belgesiyle ürünü tamir ettirebilirsiniz.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalarda/kusurlarda ve kurulumu yetkili servis tarafından yapılmayan ürünlerde, garanti süresi kapsamında ücretsiz onarım hizmeti verilmez.

(Yalnızca satıcısı Parbulo olan ürünler için servise gönderim yapılarak takip sağlanır. Satı firması farklı olan ürünler için garanti belgesi üzerinde belirtilen teknik servislerle irtibata geçmeniz gerekir.) Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

r. Ürünü servise değil size göndermek istiyorum.

Parbulo'dan satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

Parbulo 'ya göndereceğiniz ürünüler de aynı teknik servislere gönderilerek arıza süreci takip edilir. Ürünü Parbulo aracılığıyla servise göndermek isterseniz önce başvuru formu doldurmanız gereklidir. Başvuru formu için tıklayın. Bu, yalnızca satıcı firması Parbulo olan ürünler için geçerlidir. Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

s. Ürün aksesuarları / aparatları eksik olarak gönderilmiş.

Siparişinizde yer alan ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da birkaçı eksikse öncelikle “Sipariş Takip” sayfasından “Ürünün aparatı/aksesuarı eksik” başvurusunda bulunmalısınız.

Form doldurulduktan sonra başvurunuz incelenerek talebiniz işleme alınacaktır. Başvuru formu olmayan talepler için işlem yapılamayacaktır.

Eksik aparat başvuruları ürünlerin size teslim edilmesinden sonraki 7gün içinde Parbulo üzerinden yapılmalıdır. Başvuru formu doldurmak için tıklayın. Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

Ş. Siparişim eksik olarak gönderilmiş.

Siparişinizde yer alan ürünlerden bir ya da birkaçı faturanızda 'gönderildi' olarak görünmesine rağmen teslim edilen kargo paketi içinde yoksa öncelikle “Siparişlerim - Kolay İade - Siparişimde eksik ürün var” adımlarını izleyerek başvuruda bulunmanız gereklidir.

Form doldurulduktan sonra başvurunuz incelenecek ve talebiniz işleme alınacaktır. Başvuru formu olmayan talepler için işlem yapılamayacaktır.

Eksik ürün başvuruları, ürünlerin size teslim edilmesinden sonraki 7 gün içinde Parbulo üzerinden yapılmalıdır. Başvuru formunu doldurmak için tıklayın. Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

1.8 Kampanyalar ve Hediye Ürün

a Bana özel fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

Parbulo olarak her müşterimize özel fırsatlar sunmak isteriz. Bu nedenle alışveriş alışkanlıklarınız doğrultusunda beğeneceğinizi umduğumuz ürünleri "Fırsatlarım" sayfasında özel indirimlerle sunuyoruz. "Fırsatlarım" sayfanıza ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” menüsü içinden veya ana sayfanın sol üst köşesinden ulaşabilirsiniz.

Bu ürünlerdeki indirimler size özel olup üyelik girişi yaptığınızda sadece siz görüntüleyebilirsiniz.

b. Eski kampanya bilgilerini sitede göremiyorum.

Parbulo'nın tüm geçmiş ve aktif kampanya detaylarına "Hesabım" sayfanızda bulunan "Kampanyalarım" bölümünden ulaşabilirsiniz.

c.Kullandığım hediye çek tutarının toplam tutardan düştüğünü nasıl anlarım?

Hediye çekinizi sepetinizde kullandığınızda, "Sepetim" sayfasında yer alan ödenecek tutar üzerinden hediye çeki tutarı düşer ve ekranda sadece kendi ödeyeceğiniz tutarı görüntülersiniz.

Siparişinizi oluşturduktan sonra hediye çeki kullanımınızı görüntülemek istiyorsanız “Siparişlerim - Sipariş Detayı” alanında ilgili siparişin içinde kullandığınız çek miktarını görüntüleyebilir, aynı zamanda sipariş sonrası e-posta adresinize gelen onay e-postasından ödeme şeklinizi kontrol edebilirsiniz.

d. Hediye çekim yüklenmedi.

Kampanya koşulları gereği kazandığınız hediye çeklerinin hesabınıza yüklendiği tarih ile kullanılabileceği tarih farklılık gösterebilir. "Hesabım - Hediye Çeklerim" menüsünde kazandığınız hediye çekinin hangi tarihler arasında aktif duruma geleceğini görebilirsiniz. Üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

e. Hediye çekini siparişime sonradan ekleyebilir miyim?

Cari hesaplarda karışıklık yaşanmaması için siparişlerin ödeme koşullarında sonradan değişiklik yapılamamaktadır. Hediye çeki siparişinize sonradan eklenemediği için hediye çekinizi yeni siparişinizde kullanabilir ya da statüsü uygunsa mevcut siparişinizi iptal ederek hediye çekinizle başka bir sipariş oluşturabilirsiniz.

f. Mevcut hediye çekimi kullanamıyorum.

Hediye çekleri kampanya kullanım koşullarına uygun olarak kullanılmalıdır. Hediye çekinizi kullanamamanızın nedeni şunlar olabilir;

· Hediye çekinin kullanım zamanı henüz gelmemiş olabilir. Çek kullanımı öncesinde çekin kullanım başlangıç tarihini kontrol edin. Bu bilgiye "Hesabım" sayfanızda bulunan "Hediye Çeklerim" bölümünden ulaşabilirsiniz.

· Hediye çekiniz belli bir harcama tutarında kullanıma açık olabilir. Örneğin mevcut hediye çekinizin alt limiti 100 TL olarak belirlenmişse, hediye çekinizi en az 100 TL'lik (kargo bedeli hariç) bir sepette kullanabilirsiniz. Bu bilgiye "Hesabım" sayfanızda "Kampanyalarım" bölümündeki hediye çeki kullanım koşullarından ulaşabilirsiniz

Kampanyanıza ait tüm hediye çeki kullanım koşullarına "Hesabım" sayfanızdaki "Kampanyalarım" bölümünden ulaşabilirsiniz.

Tüm koşulları sağladığınız halde çekinizi kullanamıyorsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

g. Hediye ürün sepetime eklenmedi.

Kampanya koşullarına göre hediye ürünlerin bir kısmı otomatik olarak sepetinize eklenirken, bir kısmı ise "Sepete Ekle" butonuna tıklanarak sepete eklenebilir. Hediye ürünü ayrıca sepetinize eklemediyseniz siparişinizi iptal ederek yeniden sipariş verebilirsiniz.

Sorun yaşamanız durumunda üyeliğiniz aracılığıyla "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

1.9 Bize Ulaşın

a.E-posta

Parbulo Müşteri Hizmetleri, “Hesabım” sayfasındaki "Bize Sorun" bölümünden sorularınıza en hızlı şekilde yanıt verir. "Bize Sorun" bölümüne ulaşmak için tıklayın.

Sorularınızın cevaplarını yine “Bize Sorun” bölümünde yer alan “Sorularınızın Cevaplarını Okuyun” kısmından takip edebilirsiniz.

b. Posta & Faks

Genel Müdürlük: K.Bakkalköy Mah.Defne Sok.Flora suite ofis, no:1/365-0604 Ataşehir -İstanbul

c. Fatura Bilgileri

Parbulo, sadece aşağıdaki adreste kuruludur. Fiziksel bir mağazası yoktur, internet üzerinden satış yapar. Parbulo Otomotiv Parça Sanayi ve Ticaret A.Ş

Unvanı: Parbulo Otomotiv Parça Sanayi ve Ticaret A.Ş

Ticaret Sicil Numarası: 77891-5

Genel Müdürlük: K.Bakkalköy Mah.Defne Sok.Flora suite ofis, no:1/365-0604 Ataşehir -İstanbul

Yer Sağlayıcı: Parbulo Otomotiv Parça Sanayi ve Ticaret A.Ş

Telefon: 0850 522 09 91

1.10 S.S.S

a.Sipariş Öncesi

a.a Ürünle ilgili herhangi bir arıza durumunda ürünü Parbulo.com'a mı göndermeliyim?

Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

Tarafımıza göndereceğiniz ürünüler de aynı teknik servislere gönderilmekte ve arıza süreci takip edilmektedir. Ürünü bizim aracılığımız ile servise göndermek isterseniz öncelikle “Siparişlerim” sayfasındaki “İade ve geri gönderim” bölümünden “Ürünümün onarılmasını istiyorum” başvurusunda bulunmanız gerekmektedir.

Satıcı firması Parbulo.com olmayan ürünler için ne yazık ki tarafımızca servise gönderilememektedir. Onarım işlemleri için, ürünün garanti belgesinde yer alan servis ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

a.b Ürün orijinal mi?

Sitemiz üzerinde satışa sunulan ürünlerin hepsi orijinal olup, tedarikçi ya da yetkili distribütör firmalardan temin edilerek garanti belgeli faturalı olarak satışa sunulmaktadır.

Eğer sitemizden satın aldığınız bir ürünün, orijinal olmadığıyla ilgili kaygınız var ise; üyeliğiniz aracılığıyla "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

a.c Ürün stokta var mı?

Firmamız stoklarında mevcut olan ürünlerimiz sitede süper hızlı gönderi logosu ile yayınlanmaktadır. Bu ürünler siparişiniz onaylandıktan sonra ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir. Bunun dışında kalan, süper hızlı olmayan, ürünleri sipariş vermeniz durumunda ise tedarikçi firmasından ortalama olarak site üzerinde belirtilen süre içerisinde getirtilmekte ve tarafımızdan kargo ile adresinize gönderilmektedir.

a.d Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?

Sitemizde ürün sayfasında belirtilen ücret KDV dahil fiyatlardır.

a.e Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

Bunun dışında kalan, süper hızlı olmayan, ürünleri sipariş vermeniz durumunda ise tedarikçi firmasından ortalama olarak site üzerinde belirtilen süre içerisinde getirtilmekte ve tarafımızdan kargo ile adresinize gönderilmektedir.

Kargoya verilen ürününüzün takibini “Hesabım-Siparişlerim” menüsünden yapabilirsiniz.

b.Kampanyalar

b.a Hediye ürün sepetime eklenmedi.

Kampanya koşullarına göre bazı hediye ürünler otomatik olarak sepetinize eklenmekte, bazıları ise sepete ekle tuşunun tıklanması ile eklenebilmektedir.

Sorun yaşamanız durumunda üyeliğiniz aracılığıyla "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz. Hediye ürünü ayrıca sepetinize eklemediyseniz siparişinizi iptal ederek yeniden sipariş verebilirsiniz.

b.b Eski kampanya bilgilerini sitede göremiyorum.

Sitemizde yapılan tüm geçmiş ve aktif kampanya detaylarına "Hesabım" sayfanızda bulunan "Kampanyalarım" bölümünden ulaşabilirsiniz.

b.c Mevcut hediye çekimi kullanamıyorum.

Hediye çekleri kampanya kullanım koşullarına uygun olarak kullanılmalıdır.

Hediye çekinin kullanım zamanı henüz gelmemiş olabilir. Çek kullanımı öncesinde çekin kullanım başlangıç tarihini kontrol ediniz. Bu bilgiye Hesabım sayfanızda bulunan "Hediye çeklerim" bölümünden ulaşabilirsiniz.

Hediye çeki kullanımı olmayan kısıtlı ürünleri sepetinize eklemiş olabilirsiniz

Hediye Çekiniz belli bir harcama tutarında kullanıma açık olabilir. Örneğin mevcut hediye çekinizin alt limiti 100 TL olarak belirlenmişse, hediye çekinizi en az 100 TL'lik (Kargo bedeli hariç) bir sepette kullanabilirsiniz. Bu bilgiye Hesabım" sayfanızdaki "Kampanyalarım" bölümündeki hediye çeki kullanım koşullarından ulaşabilirsiniz

Tüm kampanyanıza ait hediye çeki kullanım koşullarına "Hesabım" sayfanızdaki "Kampanyalarım" bölümünden ulaşabilirsiniz. Tüm koşulları sağladığınız halde çekinizi kullanamıyorsanız; sorun yaşamanız durumunda üyeliğiniz aracılığıyla "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

b.d Siparişlerimdeki ürünlerden birini iptal ettiğimde, kampanya alt limitine takılıyorum.

Kampanyalarımız belirli harcama limitleri doğrultusunda aktif olabilmektedir. Ürün iptal etmeniz durumunda kampanyaya dahil olacak siparişinizde belirtilen harcama alt limiti altına düşmeniz durumunda kampanyadan faydalanamayacaksınız.

c.Sipariş Anı

c.a Siparişimi direkt müşteri temsilcisine vermek istiyorum.

Sitemiz üzerinden dilerseniz üye olarak, dilerseniz de üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz. Güvenliğiniz için telefon ya da e-posta yolu ile sipariş alınmamaktadır.

c.b Yeni sipariş vermek istiyorum.

Üyelik işlemlerini gerçekleştirdikten sonra sipariş oluşturacaksanız;

Sitemiz üzerinden dilerseniz üye olarak, dilerseniz de üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz. Türkiye’nin en büyük alışveriş merkezine üye olmak için ana sayfamızdaki “Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterli. Üstelik üyeliğimiz ücretsiz! Üye olmadan alışveriş yapmayı tercih ederseniz ise siparişinizi takip edebilmeniz için bir mail adresi girişi yapmanız yeterli olacaktır.

Beğendiğiniz ürünü "sepete ekle" üzerine tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyiniz.

İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra, “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Teslimat Bilgileri” ekranına gelirsiniz.

Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt bölümünden kargo tercihinizi seçiniz.

“Devam Et” butonuna bastığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçiniz.

Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Devam Et” butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz.

Ekranın sağ üst tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonunu sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayabilirsiniz.

Açılan yeni sayfada sistem tarafından size bir sipariş numarası verilecektir. Daha sonra oluşturduğunuz siparişi ana sayfada sağ üst köşesinde göreceğiniz “Siparişler” sekmesinden ya da hesabım menüsünün hemen altındaki “Siparişler” alanından takip edebilirsiniz.

c.c Ödeme profili oluşturamıyorum / değişiklik yapamıyorum / silemiyorum.

Kolay Alışveriş için oluşturmuş olduğunuz Ödeme Profilinizi/Profillerinizi Parbulo.com sayfasında sırasıyla Hesabım-Hesap Ayarlarım-Hızlı Ödeme Tercihlerim adımlarını seçiniz. Açılan sayfada Ödeme Profili detaylarını Ödeme Profili isminin üzerine tıklayarak görüntüleyebilir veya sağ tarafta bulunan Sil’i kısmını tıklayarak profilinizi silebilirsiniz. Oluşturduğunuz Ödeme Profilinizde değişiklik yapmak yerine silip yeni bir profil tanımlayabilirsiniz

c.d İptal olmuş üyeliğimi yeniden aktif hale getirmek istiyorum

Üyeliğinizin iptali, güvenlik nedeniyle ya da siz değerli müşterimizin talebiyle onay alınarak yapılmaktadır. İptal edilmiş üyelik tekrar aktif duruma getirilememektedir.

Ana sayfamızda sağ üst bölümde bulunan "Üye ol" menüsüne giriş yaparak hemen yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

c.e Kredi Kartı Puanı ile ödeme yapamadım.

“Sitemizden yapacağınız alışverişlerde Bonus puanlarınızı ve Axess chip paralarınızı limit sınırlaması olmaksızın, Flexi ve Advantage puanlarınızı alışveriş tutarınızın tamamını karşılayacak şekilde kullanabilirsiniz.

Yukarıda belirtilen kredi kartlarına ait birikmiş puanlarınızı kullanarak sitemizden alışveriş yapmak için , "Sepetim" ekranında yer alan "Alışverişi Tamamla" seçeneğini işaretledikten sonra, karşınıza çıkan ekranda "Ödeme Bilgileri" başlığının altında yer alan "Kredi Kartı Puanı" kutucuğunu işaretleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

c.f Ürünün kargosu bedava olmasına rağmen, siparişime kargo bedeli yansıtılıyor.

Kargo bedava kampanyalarımız değişkenlik göstermektedir. Ürüne özel kargo bedava, genel kargo bedava ya da banka kredi kartlarına özel kargo bedava kampanyalarımız bulunmaktadır.

Ürüne özel kargo bedava kampanyalarında sepetinizde sadece o ürün olması durumunda kargo bedava olacaktır.

c.g EFT/Havale ile ödemem onaylanmadı

Satıcı firması Parbulo.com olan ürünlerde Havale-EFT kanalı ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme ekranında kredi kartı seçeneğinin yanındaki “Havale/ EFT” butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını bir yere not edin.

Banka havale bilgilerini doldurduktan sonra “Devam Et” butonuyla sipariş onay ekranına geçin.

Sipariş onay ekranında, ürün sayfasında havale indirimi ile belirtilen fiyat üzerinden ödeyeceğiniz yeni tutarı göreceksiniz. Bu tutarı bir yere not edip, ürün bilgilerinizi kontrol edin.

Ekranın en altındaki “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.

Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir; bu numarayı bankaya havale/EFT yaparken dekontun açıklama kısmına yazmayı unutmayın.

Yapı Kredi hesabımıza yapılan ödemeler, havalenin geliş sıralamasına göre aynı gün içinde onaylanır.

Garanti Bankası ve İş Bankası hesaplarımıza yapılan ödemeler, toplam sipariş tutarınız kadar ödeme yapmanız ve dekontun açıklama kısmına sipariş numarası yazmanız durumunda havalenin geliş sırasına göre yine aynı gün içinde onaylanır. Sipariş numarası yazılmamış ya da toplam sipariş tutarından daha fazla yapılmış ödemeler incelenir ve en geç ödeme yapılan günün ertesinde onaylanır.

Havale işleminizi ATM’lerden de yapabilirsiniz; ama ATM aracılığıyla yapılan ödemelerde sipariş numarası, isim vb. açıklamalar yazılamadığı için sipariş onayında sorun yaşanır. Bu tip sorunlar yaşanmadan, siparişinizin kısa sürede onaylanması için ödeme bilgilerinizi bize e-posta ile göndermenizi öneririz.

Banka hesap numaralarımıza yapılan EFT işlemleri, bankaya ve ödeme yapılan saate göre değişkenlik gösterebilir. Öğleden sonra yapılan EFT’ler bir sonraki gün işleme alınır.

Havale/EFT işleminiz onaylandığı size bir e-posta mesajıyla bildirilir, bu mesajı aldığınızda siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmiş demektir. Ana sayfamızın sağ üst köşesindeki “Sipariş Takibi” sekmesinden verdiğiniz siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

d.Sipariş Sonrası ve Teslimat Beklerken

d.a Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum.

Satıcısı Parbulo.com olan ürünler için; siparişinizin statüsü yalnızca "Siparişiniz alındı" durumundayken, adres değişikliğini üyeliğiniz ile giriş yaptıktan sonra sağ üst bölümde bulunan "Hesabım" menüsü içinden yapabilirsiniz.

Satıcısı Parbulo.com dışında olan ürünler için siparişiniz oluşturulduktan hemen sonra adres bilgileriniz satıcı firma ve kargoya iletildiğinden adres bilgileri değiştirilememektedir. Sipariş oluşturma aşamasında belirlemiş olduğunuz teslimat adresi, sipariş oluşturulduktan sonra değiştirilememektedir. Hesabım/Siparişlerim menüsünde, siparişinizdeki ürünlerin tamamı "siparişiniz alındı" statüsünde ise siparişinizi iptal edebilir, doğru adres ile yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

d.b Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum.

Satıcısı Parbulo olan ürünlerde;

Siparişiniz "Siparişiniz alındı" durumundayken, üyeliğinizle giriş yaptıktan sonra sağ üst bölümde bulunan "Hesabım" menüsü içinden adres değişikliği yapabilirsiniz.

Satıcısı Parbulo dışında satıcı firmalar olan ürünlerde;

d.c Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum.

d.e Siparişimdeki ürünü iptal etmek istiyorum.

Siparişinizdeki ürünlerin tamamı "Siparişiniz Alındı" statüsünde ise siparişinizi online olarak iptal edebilirsiniz.

d.f Kargomu şubeden teslim almak istiyorum.

d.g Ayrı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum.

Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz.

d.h Siparişi verdiğim ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilmesini istiyorum.

Sipariş verdiğiniz ürünler sitemizde belirtilen tahmini teslimat sürelerinde depomuza ulaşmakta ve bekletilmeden paketlenerek kargo ile adresinize gönderilmektedir.

d.i Kargoya verilmemiş olan siparişimi iptal etmek istiyorum.

Siparişinizdeki ürünlerin tamamı "Siparişiniz Alındı" statüsünde ise siparişinizi online olarak iptal edebilirsiniz. Kargoda bulunan ürününüzü teslim almamanız durumunda ise ürün tarafımızdan iade alınacaktır.

d.j. Siparişimi iptal etmiştim ancak tekrar aktif olmasını istiyorum.

d.k Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.

Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.

d.l Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.

d.m Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirmek istiyorum.

Siparişinizi oluşturma aşamasında tercih ettiğiniz kargo firmasını, sipariş verildikten sonra değiştirememekteyiz. Seçtiğiniz kargo firması teslimat adresinize teslimat yapmıyor ise siparişinizi iptal ederek yeniden sipariş verebilirsiniz.

Üyeliğiniz üzerinden "Bize sorun" sayfasındanve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

d.n Aynı siparişimdeki farklı ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istiyorum.

Siparişinizi oluştururken siparişinizdeki tüm ürünler için ortak bir teslimat adresi kaydı alınmaktadır. Farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş verebilirsiniz.

d.o Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişinizdeki ürünlerin durumunu, ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” menüsüne girip; sırasıyla "Siparişlerim/ Sipariş Takibi" menüsünden takip edebilirsiniz.

d.ö Siparişim bana ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanması, faturalama işlemlerinin yapılmasının ardından kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı, teslimatın yapılacağı bölgeye göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi kargo firmasından alabilirsiniz. Siparişinizin hangi kargo firması ile gönderildiğini sırasıyla;

"Hesabım/ Siparişlerim/ Sipariş Detayı" sayfasından kontrol edebilirsiniz.

d.p Siparişimin belirli bir saat aralığında teslim edilmesini istiyorum.

Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.

d.r Kargo takip numaram nedir?

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size SMS ve e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise sitemize üye girişi yaptıktan sonra sırasıyla; Sağ üst bölümde bulunan Hesabım/Siparişlerim/Sipariş Takibi adımlarını takip ederek kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz. Üyeliğiniz üzerinden "Bize sorun" sayfasındanve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

d.s Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.

e.Teslimat Anı

e.a Kargo kutum boş/hatalı çıktı.

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü, bu tutanak ve doldurmanız gereken Eksik Ürün Başvuru Formu ile birlikte Parbulo.com' a geri gönderebilirsiniz. Eksik Ürün Başvuru Formu için tıklayınız.

Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda; Üyeliğiniz üzerinden "Bize sorun" sayfasındanve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

e.b Siparişim eksik olarak gönderilmiş.

Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerden bir ya da bir kaçı faturanızda gönderildi olarak görünmesine rağmen teslim edilen kargo paketi içinde yoksa öncelikle “Siparişlerim-Kolay iade-Siparişimde Eksik Ürün var” adımlarını izleyerek başvuruda bulunmanız gerekmektedir.

Eksik ürün başvuruları ürünlerin size teslim edilmesinden sonraki 7 gün içinde sitemiz üzerinden yapılmalıdır.

Form doldurmanız sonrasında ilgili yetkilimiz başvurunuzu inceleyecek ve talebinizi işleme alacaktır.

Başvuru formu olmayan talepleriniz için işlem yapılamayacaktır. Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda; Üyeliğiniz üzerinden "Bize sorun" sayfasındanve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

e.c Hasarlı ürün gönderilmiş.

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızdayken ürün paketini kontrol edin. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını istemelisiniz. Ürünü, bu tutanak ve doldurmanız gereken "Ürün hasarlı geldi, tutanak ve servis raporu var" formu ile birlikte Parbulo 'ya geri gönderebilirsiniz. "Hasarlı Ürün Başvuru Formu" için tıklayın.

Kargo kaynaklı hasar durumlarında, ilgili işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için ürünün bütün aksesuarlarının yanında orijinal ambalajını da saklamalısınız. Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda; Üyeliğiniz üzerinden "Bize sorun" sayfasındanve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

e.d Ürün aksesuar/detayları eksik olarak gönderilmiş.

Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da bir kaçı eksik ise öncelikle “Sipariş Takip” sayfasından “Ürünün aparatı/aksesuarı Eksik” Başvurusunda bulunmanız gerekmektedir.

Eksik aparat başvuruları ürünlerin size teslim edilmesinden sonraki 7 gün içinde sitemiz üzerinden yapılmalıdır.

Form doldurmanız sonrasında ilgili yetkilimiz başvurunuzu inceleyecek ve talebinizi işleme alacaktır.

Başvuru formu olmayan talepleriniz için ne yazık ki işlem yapılamayacaktır. Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda; Üyeliğiniz üzerinden "Bize sorun" sayfasından ve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

e.e Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.

Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargonuzdan çıkan ürünün farklı olması halinde sitemizden "Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı" başvuru formu doldurmanız gerekmektedir. Başvuru formu için tıklayınız. . Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda; Üyeliğiniz üzerinden "Bize sorun" sayfasından ve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

e.f Faturam gelmedi.

Sipariş oluşturma aşamasında faturayı üründen ayrı istediyseniz ya da e-fatura mükellefi iseniz faturanız ürün teslimatını takip eden 7-10 iş günü içerisinde mail olarak gönderilmektedir. Sipariş oluşturma aşamasında faturayı ürünle birlikte istediyseniz fatura hem ürünle birlikte matbu olarak hem de mail adresinize e-posta olarak gönderilmektedir.

Üyelik hesabınız üzerinden Hesabım/Siparişlerim/Sipariş Detayı adımlarını izleyerek faturanıza ulaşabilir, mail adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda; Üyeliğiniz üzerinden "Bize sorun" sayfasından ve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

e.g Ürünümün garanti belgesinin üzerinde kaşe yok/ tarih yanlış

Eğer garanti belgeniz kaşelenmemiş ise lütfen üyeliğiniz üzerinde"Bize sorun" sayfasından ve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

e.h Siparişimdeki ürünler ayrı ayrı teslim ediliyor.

Siparişinizde tedarik süreleri birbirinden farklı olan ürünler var ise; tedarik tarihi geç olan ürününüz temin edilene kadar sizi bekletmemek için hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilir ve siparişinizin bir kısmı size teslim edilmiş olur. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanacaktır.

e.i Hediye Ürünüm Gönderilmemiş

Eksik ürün başvuruları ürünlerin size teslim edilmesinden sonraki 7gün içinde sitemiz üzerinden yapılmalıdır.

Form doldurmanız sonrasında ilgili yetkilimiz başvurunuzu inceleyecek ve talebinizi işleme alacaktır.

Başvuru formu olmayan talepleriniz için işlem yapılamayacaktır. Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda; Üyeliğiniz üzerinden "Bize sorun" sayfasından ve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

f.Teslimat Sonrası

f.a Yeni aldığım ürün bozuk çıktı.

Yetkili servis ağı bulunmayan ürünler ile ilgili işlemleriniz için ürününüzü parbulo.com'a gönderebilirsiniz. Tarafımıza gönderilen ürünler gerekli incelemenin yapılması için yetkili teknik servise yönlendirilecektir. Şikayetiniz yetkili servise iletilerek ürünün inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan dolayı bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır.

Ürünleri orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır.

Üyelik sayfanızda yer alan “Siparişlerim” bölümündeki “Kolay iade” başlığı altında "Ürünüm onarılmasını istiyorum “ başvuru formu bulunmaktadır. Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde kontrol edilecek ve size kargo gönderi numarası mail yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza “Başvuru Takibi” sayfasından da ulaşabilirsiniz. Bu kod ile ürünü Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebileceksiniz.

Form doldurma işlemini tamamladıktan sonra, işlemlerinizin takibini üyeliğiniz üzerinden " HESABIM / KOLAY İADE /BAŞVURU TAKİBİ” bölümünden takip edebilirsiniz. Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda; Üyeliğiniz üzerinden "Bize sorun" sayfasından ve 0850 522 09 91 hattımızdan ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

f. b Ürünümü iade etmek istiyorum, iade şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?

Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:

· Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,

· Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,

f.c 7 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

f.d Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor.

Yurtiçi Kargo’ya aşağıdaki yöntemlerden biriyle ulaşabilirsiniz. Gönderim aşamasında kargo görevlisine gönderi kodunuzla birlikte alıcının Parbulo olduğunu belirtmeniz yeterlidir.

• Yurtiçi Kargo çağrı merkezini arayarak adresinize kurye talep edebilir,

• YurtiçiKargo'nun web sitesinde “Gönderi Yap” menüsü altındaki “Tıkla Gönder” servisini kullanarak online kurye talep edebilir,

• Web sitesi üzerinden bireysel internet şubesine kayıt olarak online gönderi yapabilir,

f.g Ürünü gönderdim, iadem ne zaman yapılır?

Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

f.h Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürününüz size teslim edildikten sonra 7 gün içinde iade başvurusunda bulunabilirsiniz.

İade başvuru işlemleri şu şekildedir;

İade işlemi için ürünü Parbulo’ya göndermeden önce başvuru kaydını oluşturun. Başvuru kaydı için tıklayın.

Ana sayfadan veya "Hesabım" menüsünden "Siparişlerim" sayfasına ulaşın. Sipariş sayfasının sağ tarafından bulunan “Kolay İade” butonuna basın.

İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek "İade ve Diğer İşlemler" seçimindeki “Ürünü İade Etmek İstiyorum” kısmından sebep seçiminizi yapın. Sayfanın sağ alt tarafında bulunan iade ve geri gönderim şartlarını okuyup “İade ve Geri Gönderim Şartlarını okudum, kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyerek “Devam Et” butonuna basın.

Açılan yeni pencereden iade edeceğiniz ürün için belirtilen adımları takip edin.

"Kaydet ve Bitir" butonuna bastıktan sonra kaydınız gerçekleşecek. Ekranda çıkan Yurtiçi Kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürününüzü bize gönderin.

İade koşulları şu şekildedir;

İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

İade edeceğiniz ürün kurumsal fatura ile satın alınmışsa yani faturası şirket adına kesilmişse, iade ederken şirketinizin düzenlemiş olduğu fatura ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir.

f.i. Ürün arızası bildirmek istiyorum.

Form doldurma işlemini tamamladıktan sonra, işlemlerinizin takibini üyeliğiniz üzerinden "Hesabım - Kolay İade - Başvuru Takibi" bölümünden takip edebilirsiniz.

f.j Ürünü servise değil size göndermek istiyorum.

Parbulo'dan satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

f.k Para iadem taksitle yapılıyor.

f.l Para iadem henüz yapılmadı.

Sorun yaşarsanız üyeliğiniz aracılığıyla "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

NOT:

Taksitli Ödemeler

Hediye Çeki Kullanılan Siparişler

İade/iptal işlemi yapılan ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, üyelik sayfanıza ayrı bir çek olarak yeniden tanımlanır.

f.m İade/Arıza için verilen kargo kodu geçersiz.

Ürün gönderimi için verilen gönderi numaraları kargo firmalarının sistemlerinde 10 gün boyunca geçerlidir. 10 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda sitemizden yeniden başvuruda bulunarak yeni bir gönderi numarası almanız gerekmektedir. Üyelik girişi yaptıktan sonra sağ üst bölümde bulunan "Hesabım" menüsünden "Başvurularım" sekmesine giriş yaparak tekrar kod alabilirsiniz. Tekrar kod alabilmeniz için ürününüzün teslim edilmesi üzerinden 7 gün geçmemiş olması gerekir. Başvurunuz sırasında sorun yaşarsanız üyeliğinizle "Bize sorun" sayfasından veya 0850 522 09 91 no'lu hattımızdan bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

f.n Taksitle aldığım ürünün iadesinde limitimin tamamı açılır mı?

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstireye + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2.taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye + taksit tutarı kadar meblağ yatırılır. Bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde + bakiye olarak görebilirsiniz. Detaylı bilgi için bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.